10问“神鸟”!天府国际机场今天投运,这些问题要收藏!

今日

成都天府国际机场

正式投运通航

成都正式迈入

天府机场、双流机场的

“两场一体”运行模式

旅客赶飞机时

应该注意些什么？

遇到问题又该咋办？

为此

记者特地针对一些共同关心的问题

梳理了“10问10答”

希望能够带给旅客帮助！

「1问」走错了机场怎么办？

答：如果走错了机场，旅客也不用太着急。天府机场、双流机场联合各航空公司共同为天府机场投运转场初期错走机场的旅客制定了服务保障措施。航空公司为错走机场的旅客提供退改签服务。

在天府机场的旅客若因错走机场而需办理退改签，可到2号航站楼以下柜台办理：

中国国际航空：F值机岛09号柜台

中国东方航空：F值机岛39号柜台

四川航空：G值机岛03号柜台

成都航空：G值机岛35号柜台

祥鹏航空：G值机岛36号柜台

厦门航空：G值机岛37号柜台

春秋航空：G值机岛38号柜台

吉祥航空：G值机岛39号柜台

在双流机场的旅客若因错走机场而需办理退改签，可到以下柜台办理：

双流机场1号航站楼 ——

四川航空：77号值机柜台

双流机场2号航站楼——

中国国际航空：98-100号售票柜台（T,U之间）

祥鹏航空：62号售票柜台（H,J之间）

厦门航空：63号售票柜台（H,J之间）

吉祥航空：64号售票柜台（H,J之间）

春秋航空：65号售票柜台（H,J之间）

成都航空：66号售票柜台（H,J之间）

中国东方航空：72-75号售票柜台（K,L之间）

「2问」忘记携带身份证咋办？

答：乘坐国内航班的旅客，如果乘机时未携带有效乘机身份证件，或者原有效乘机身份证件破损、过期了，可以通过“民航临时乘机证明”小程序在线办理《乘机临时身份证明》，也可以前往天府机场2号航站楼E值机岛背后的警务服务室，在自助办理机或人工申请办理《乘机临时身份证明》。

「3问」用身份证购票可否用护照乘机？

答：旅客若用身份证购买的机票，只能持身份证登机。如果需要更改，旅客可以前往售票处询问是否可以更改证件信息。

「4问」过安检时应该注意什么？

答：天府机场的安检流程分为防爆检查、托运行李安全检查、通过预安检闸机、证件检查、旅客人身及随身行李物品检查等环节。在进入航站楼前，所有的旅客及其随身携带的行李物品都需要经过防爆检查。天府机场旅客安检现场配置有预安检闸机、自助验证闸机、毫米波安检门、智能安检线。

其中，预安检闸机可识别旅客登机牌、身份证、护照的有效性，在此区域会对乘机人员和非乘机人员进行划分，使安检待检区更加安全有序，并对托运行李需要开检的旅客进行提示。在自助验证闸机，旅客如果出现比对、识别失败的情况，闸机不会开启，现场工作人员将引导旅客转至人工验证柜台进行证件检查。

「5问」可以通过小程序查询航班信息吗？

答：目前，“天府国际机场”微信小程序已正式上线。该小程序包含“航班”“首页”和“我的”3个板块，共计56项服务功能。

◆在“航班”板块，能够实现包括“航班查询”“机场大屏”和“旅客须知”功能，可以根据出行情况及时查看机场大屏信息或查询航班动态；◆在“首页”板块，可以通过“出行指南”服务了解出发、到达、中转流程及旅客须知信息，打开“机场交通”提前掌握多方式交通信息，打开“机场服务”提供爱心服务、应急服务、行李服务、辅助服务、宣传公告等多方位服务保障，同时“在线客服”可以及时解答相关疑问；◆在“我的”板块，旅客可实现将所关注的航班动态、预约订单信息、发票内容和意见建议等进行集纳，方便及时查看使用。

「6问」从天府机场飞“北上广”有何便捷性？

答：天府机场在投运初期重点打造国内中转航线网络，围绕干支高效结合进行航网布局，并在民航西南地区管理局的大力支持下，将天府机场连接京津冀、长三角、粤港澳大湾区等高级机场群核心机场的航线，配置为整点、半点出发，逐步构建便捷、高频的商旅航线网络。

开航初期，有多家航空运营成都天府飞北京、上海、广州的航班，其中每天的半点时刻有航班从成都天府飞往北京首都、上海虹桥，每天的整点时刻有航班从成都天府飞往北京大兴、上海浦东，相当于每隔半个小时就有航班从成都天府机场飞往北京、上海两地，另外每天的早上和晚上都有航班从成都天府飞往广州白云，从而形成“首都虹桥半点走，大兴浦东整点行，广州早晚等着您”的高频商旅出行新模式。

「7问」天府机场通航后将开通哪些航线？

答：天府机场投运后的排名前列航季（6月27日至10月30日）将开通至北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等商务干线，至拉萨、三亚、迪庆、井冈山、南昌等热门旅游航线。

从7月14日开始，天府机场将提高北京大兴、上海浦东等商务干线频次，新增丽江、桂林、张家界、武夷山等文旅航线，每日计划航班量增加至271架次，以满足旅客暑期出行需求。天府机场将通过四个航季完成转场，第四航季（2022年10月30日至2023年3月25日）全部转场完成后，天府机场的日均航班量将达到约1138架次。

「8问」机票可以双机场改签互换吗？

答：旅客错走了机场又要急着出发怎么办？这种情况改签互换不失为较好的一个解决办法。此前，川航对外宣布称向天府机场旅客推出包括同城机场互换等8项专属权益。所谓同城机场互换，就是旅客购买了票号876填开的川航实际承运成都进出港航班机票，起飞4小时（含）前，可在双流、天府两个机场票价补差互换变更，免收变更手续费。不过，该专属权益适用期限仅为自开航后持续至今年12月31日。

「9问」晚到旅客如何快速登机？

答：暑运期即将来临，出行旅客增多，交通拥堵等因素难免会遇到旅客晚到。对于晚到旅客，天府机场设有晚到旅客的行李托运柜台和安检通道，同时还为急到、晚到旅客提供电瓶车从安检区内免费送达至登机口的服务。

同时，天府机场还为旅客提供各项爱心服务，机场内每层楼都设有母婴室、第三卫生间、饮水间等设施设备，在问询台可以为旅客提供轮椅、婴儿车、助听器、老花镜等特殊用品的借用服务。若是行动不便的旅客、60岁及以上需要特别照顾的老年旅客、独自出行怀抱婴儿的旅客、孕妇旅客，机场可以提供安检内的免费送达登机口的服务。

「10问」若需急于救助怎么办？

答：旅客若在机场遇到急于寻求帮助的问题，可拨打机场24小时服务热线。成都天府国际机场服务热线：028-86906666；成都双流国际机场服务热线：028-85205555。另外，在天府机场还设有智能机器人视频客服服务，可以通过机器人实现与机场客服人员视频通话，帮助你解决急需解决的问题。

来源：成都日报锦观

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