探寻“令人心动的物业”,客户满意度快要拉满了!
扫描到手机，新闻随时看
扫一扫，用手机看文章
更加方便分享给朋友
先留一个问号，哪些因素能够把物业服务客户满意度拉高到97.88%？
2022伊始，楼市回暖势头向好，买了房，比一比谁住得最舒心才是正经事！
前段时间，四川省基层治理百佳示范小区的名单火热出炉，看着名单想一想，怎样才能住得更舒心？
关键就在于——物业！据第三方客满权威机构数据，“百佳”名单里乐山邦泰·嘉州长卷·天玺格外出众，这座小区的物业，全国各地的客户满意度高达97.88%，就是TA——邦泰物业。
能够选上首批四川省百佳示范小区，必然是全省的宜居封面。并非只具备初亮相时的惊艳一霎，交付多年之后，外在形象依旧靓丽如初，居住体验仍然舒适如故，坐落于乐山市的市中区的邦泰·嘉州长卷·天玺做到了。
自2015年诞生起，六年岁月，未添风霜。检视外表，设施完好、优美、洁净；细纠服务，智慧便捷、专业、贴心。
其实，相同的情况，此刻正在邦泰孕育的众多小区中同步发生，邦泰是怎样做到的？
今天我们只看成就超高满意度的邦泰物业，能够给客户带来怎样的体验，有哪些“成功密码”！
马斯洛需求层次理论以金字塔形状向我们展示出人类需求的五级模型，生理、安全、社交、尊重和自我实现。
可能有人要问了，这与小区有什么关系？
在紧要关头，才能清晰的感受到——2020年2月，全国宅家抗击疫情的时刻，生理、安全、社交……好像都出现了一些危机。
有一群人，在业主们都宅家防疫的时刻，少休息、多细心，负起责任，保障小区的空间消毒、废弃口罩处理、电梯防疫、食材供应……守住“家门口”。
同样是这群人，在网络另一头，收集幽默段子、猜图游戏，通过公众号推送到业主手机端，给业主焦虑不安的宅家过年增添一点乐趣。
邦泰的业主，应该能记起这一切。
在2020抗击疫情的紧要100天里——
邦泰的物业为业主免费派送100万只口罩；
复工期间，为业主提供4216人次的理发服务；
还有2875次线上义诊、3982次专属接送；
上门送菜89吨、送快递上门9805次。
这段故事，曾经被央视《新闻直播间》“点名”，在2020年2月24日播出的“贴心服务，助力返岗复工”专题新闻播报中为邦泰点赞，让邦泰成为了抗疫企业中的榜样明星。
然而，对邦泰来说，这些被表扬的事迹，不过是一如往日的应尽之责，是每一个工作日都会经历的普通一天。
从危急时刻回归到日常生活，设备维护、环境保洁、社区安保每日可见，似乎更像是生活中的隐身人。
然而，想要生活安全舒适，这些“隐身人”一刻也不能离开。
从小区门口的“排名前列班岗”到地库下面的感应灯，无论缺了哪个，都令业主头疼。
而邦泰，能够把这一切，完善在业主发现之前。
当下，一部分新潮人类已经适应了用语音解决问题——
“小X，开启卧室的灯”
“小X，空调冷风24度”
同时，习惯于打开某宝、某多，排名前列时间跳出来心仪商品的精选页面，手机在手，天下我有。
这个时代，如果电梯要电梯卡，停车要车库卡，水卡电卡全都是卡，也太不时髦了。
优质小区里，一个屏幕解决所有，比如，邦泰自主研发的智能化服务系统——邦泰汇生活APP。
一个屏幕，拥有摇一摇开门、一键邦维修、一键邦缴费、社区电话簿、亲子活动、抢购活动等二十个物业服务与增值服务功能，是一个为业主提供物业、生活、家居的一站式移动服务平台，将物业服务模式与“互联网+生活”进行优质结合。
小区举办什么活动？
要根据业主日常使用反馈的喜好数据汇聚而成，篮球赛、邻里节、限时抢购……业主们最喜欢什么，通过大数据，即刻提上日程。
另一方面，智慧社区在业主的安全保障上发挥了巨大的作用。
近几年，电动车电池爆炸起火的事件频出，看着网络上的视频免不了心惊，生怕自己家的左邻右舍出现类似的情况，危及生命。
怎样才能有效解决？
“智慧社区”提供了答案。
在邦泰的小区，为防治电动车进入电梯， AI智慧摄像头能够在电梯中0死角监控，无论电瓶车处在什么方位，都能够立刻启动应对措施——停运阻止、语音警告、报告工作人员，任何一辆电动车都不能“潜入”邦泰的楼栋。
大数据时代，一手快捷服务，一手安全保障，邦泰让业主一步到位。
在优质小区里，荣誉感分属于业主和物业服务人员双方。
邦泰的物业体系一直处在科学升级的路上，系统服务规划、温暖服务体验、高效问题解决、精英管家团队……
一方面提升业主的居住舒适度，另一方面提升物业从业人员的职业素养与责任感、归属感，比如，分配楼栋和单元到人，将服务化被动为主动。
在服务的同时，再加一层保障——15308时效原则。
15308指的是：客户排名前列、5分钟极速派单、30分钟响应诊断、8小时快速处理。这样的服务原则，既给从业人员一个标准，也给业主一个安心。
住在邦泰的社区，再也不用面对没完没了的“师傅今天忙，不知道什么时候能修”。
一串数字，看起来可能有些冷冰冰。实际上，“15380”这串数字的背后，是一个叫做“邦管家”的“服务天团”，他们——有温度，有锦旗，还有日均2W+的微信步数。
在邦泰的小区里，随时能够看到他们的风采。
装修没时间监工？
委托给邦管家，从监督装修公司进场到最后的封闭验收，每个环节时刻监控，一通一通电话汇报给业主。比起业主亲自监工，有专业的邦管家帮忙，收房时更加安心。即使业主没有单独委托，邦管家也是会定期查看现状，然后向业主反馈。
家有急事没办法接娃？
甚至无需致电委托，闲聊中知晓此事的邦管家“主动出击”，替业主接送小朋友上学放学，去补课班。将心比心，邦管家能够给遇到困难的业主送去家人般的温暖。
邻里不合有纠纷？
遇上了邦管家，不用担心搞不定的“坏邻居”。当小区广场舞团遇上了需要安静休息的业主，本应该火花不断，邦管家却能做到“两全”，亲力亲为给广场舞团整理出了合适的新场地，双方诉求同步满足。
这些故事，正在一座座邦泰的小区中真实上演。
邦泰也没有遗忘任何“邦管家”的真心付出，时不时地，大家就能够在公众平台上看到记录邦管家辛勤付出的画卷。
邦管家为社区业主提供着科学、系统、贴心的服务，而业主则在接受高标准服务之余，感受到生活中多了一个“好帮手”，互相理解，互相帮助的氛围就此产生，居住在优质小区的荣誉感促使这里成为一个温馨“大家庭”。
古文中所描述的“土地平旷，屋舍俨然……黄发垂髫，并怡然自乐”成为了文人墨客几百年间的幸福向往，那么，现代人对幸福感有怎样的定义？
我们把对幸福感的追求分为中青年、儿童与青少年、老年三个阶段，处在这三个人生阶段，有着不同的幸福追求。
大部分人一生中记忆最深刻的要属中青年阶段，在这个阶段，立业成家。中青年为社会创造价值，完成自我实现，抚育后代，赡养父母双亲，责任重大，忙碌且充实。
壮年的他们和她们，是家庭的依仗，项目的主力，呵护他人是人生这个阶段的幸福感，那么，谁来给他们的生活增添温暖？
“今天早上来不及吃早餐，有你们在，上班路上不会冷了……”一位邦泰的业主这样说。
进入深冬，天气转凉，邦泰会提前做好准备，来到小区大门口，为每一位来往的业主送上一杯暖暖的豆浆，大门的把手也提前加好了布套……
在生活的每个小细节上填满关怀，无论是酷暑还是寒冬，幸福感，伴随着他们外出与回家的路程。
对儿童来说，最重要的事情莫过于认知世界，积累知识，树立三观，健康成长。
家长们忙于工作，在漫长的假期里，大多只能用从早到晚的兴趣班来填充小朋友的生活，显然，过于单调了些。
始终贴心关注业主生活的邦泰推出了“蒲公英计划”，恰如其分地给“小业主”群体铺了一条快乐的成长之路。
在成都、宜宾、乐山等16座城市，截至2021年秋，邦泰已经举办了40余场“小邦主成长体验营”。
模拟军训学习独立，学习防诈骗技巧，帮助老人长辈使用电子产品，了解植物亲近自然……
在邦泰的精心安排下，每一门课程都能够让小朋友们更加系统化、沉浸式的学习。
不止如此，邦泰的授课人个个专业，有从军多年的退伍老兵带小朋友们户外活动，有同样是邦泰业主的作家、画家带小朋友们了解国学……活动中，百名物业人员全程守护。
蒲公英计划，不仅让邦泰的“小邦主”开心学习，也让“小邦主”的家长们放心托付。
迈入老年之后，幸福感是什么？
终于悠闲自在了，当然要去看遍大好河山，把从前想去又没能去的地方都走上一遍。
可是，对于这个时代的老年人来说，科技的飞速发展难免造成一定程度的脱节，手机用不顺，有些害怕独自出远门。
生“泰”旅游计划恰好解决了这个困难，不用业主看手机订票查攻略，每一站的路线全都由邦泰来规划完善，业主们带上行李出发就可以了。
与邻居们一起看遍山河盛景，退休后，还能再交几个新朋友！
最重要的是，邦泰还能替业主给旅途省钱，比如2019年的西昌-米易旅游路线，自费大概需要1000元每人，而参与邦泰的活动，每个人只需要400多元。
住在邦泰的小区，小朋友们在“蒲公英计划”的帮助下快乐成长，老年人的夕阳红也格外美丽，忙碌的中年人时不时就能收获来自“家”的意外惊喜。
黄发垂髫，并怡然自乐，这里，可能就是城市中的桃花源。
开篇我们提到过，邦泰·嘉州长卷·天玺“首批百佳”名号实至名归，是一座“不老”的小区，让业主住得更加舒适，也一定能够给业主带来更大的价值感保证。
首先，我们用最直观的办法来验证，看一组数据。
查询乐山市市中区二手房，立刻会发现邦泰各个小区的价格一骑绝尘。在同区域精装二手房售价约8K/㎡的时候，邦泰的清水二手房已经突破了12K/㎡的大关。
再来看看内江，东兴区汉安大道与兰桂大道附近，查询二手房房源，邦泰的小区大多在9K/㎡到10K/㎡的区间，同区位的其他小区，价格鲜少超过7K/㎡。
房产保值甚至升值背后的原因无非三点：品质过硬、保养得当、服务优质。
在二手房交易市场上，房东挂出邦泰小区房源，是可以把物业管理好、景观漂亮等作为亮点、卖点的。
房屋品质过硬是必然，那么，保持房屋寿命、小区景观的关键就在于养护。
其实，我们常见到一些小区，开盘时光鲜靓丽，一两年之后，喷泉生锈堵塞，三五年之后，墙体脱落……邦泰的专业物业团队，把这些“常见情况”消灭在尚未萌芽的时候。
而服务本身，是有相当的价值的。
在前文中可以看到，优质的服务不仅能解决问题，提供的情绪价值也不容小觑。如果连续三五日督促物业，问题仍然得不到解决，难免烦心，邦泰的服务，5分钟极速派单、30分钟响应诊断……有需必应，一切都变得舒适起来。
选择邦泰的项目置业，在居住的时候能够享受优质产品与服务，而在几年之后，仍有升值空间，这就是“价值感”，是优质开发商能够提供给客户的重要承诺。
也有人好奇，在势头正盛的新一线城市，房产的价值被大大拉升，邦泰在成都的一座项目会有怎样的升值空间——近日开盘的邦泰·宽语。
背靠大运村，只说这一条，邦泰·宽语已经有了升值的保障，从选址开始，邦泰已经为业主铺好房产升值的路线。
说说大运村，北京的大运村坐落在海淀区知春路，大运会开幕，这一片区的商品房和写字楼迎来了一波暴涨，甚至高于北京当时平均房价的50%，随后，通地铁、建商业，如今的知春路是北京“最年轻，最学院、最活力”的道路之一。
而深圳的大运新城曾经是破旧的城中村，大运会给这里按下了快捷键，建设投入累计超百亿元，龙岗也因此迎来了飞速的发展。
就这样，邦泰·宽语已经预定了成都新的城市副中心席位。
在坐拥优质地段的同时，邦泰·宽语主推的是改善、低密的产品，楼间距宽阔，外立面采取时下最流行的铝板设计，现代简奢森林风的庭院或许20年也不会过时。
地理位置优越是保值的要素之一，房屋本身的质量和养护以及小区物业能够提供的优质服务也是房产保值和升值的重要因素。
已经有了“百佳示范小区”“客户满意度97.88%”等招牌，选择邦泰的产品、邦泰的物业服务，就是锁定了房屋未来的升值空间。
如何成就“首批百佳示范小区”与“客户满意度97.88%”的标杆，成就一份四川封面？
邦泰的物业服务已经展现了满分答案——把安全感、时代感、荣誉感、幸福感、价值感带给业主，为业主打造一个温暖、贴心、有价值的美丽家园。
这些真诚的付出，会收到业主的热心回馈。
一位业主这样说：“物业很用心为我们业主做实事，作为业主都看在眼里，记在心里，每天回家看着小区到处井井有条，保洁阿姨们每天辛勤劳动，物业人员也为我们兢兢业业排忧解难，让我们都不用担心琐事缠身，真的觉得邦泰做的特别好，作为邦主我觉得很荣幸……”
邦泰，像是一株茁壮生长的大树。
房地产开发、园林景观建设、旅游商业运营、物业服务几个粗壮的分枝撑起了整个树冠，又派生出诸多繁茂的枝叶，分枝之间相辅相成，协同一体，互相成就。
园林为什么这么美？物业为什么这么好？项目为什么这么吸引人？
这一切归结到大树的主干上：以“客户排名前列”为核心价值观，以成为“中国有影响力的城市运营商”为愿景，以“让生活更有品位”为使命。
体现在物业服务上，便是用热心、贴心、有责任心的服务来满足业主的生活理想。
业主因此生活得更加幸福，物业的从业者也能够在服务业主的过程中展现才华，实现自我价值，营造一个双赢的良性循环。
对于广大购房者来说，四川的“首批百佳示范小区”评选可谓是一个风向标，选择一个客户满意度为97.88%的物业，选择一个打造出四川首批百佳小区的品牌，等同于开启了理想生活之旅。
声明：本文由入驻焦点开放平台的作者撰写，除焦点官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表焦点立场。
