99%支持率!14年高端老小区迎来金科服务,“焕新”之路开始了

焦点网成都 2022-09-07 09:42:15
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所以,从德盛苑这个交付14年的高端老小区上,你会发现,金科服务的撼人之处,不仅在于其一以贯之的标准化服务体系,还在于,它实实在在能够为物业“赋予价值”。6年时间过去,如今已交付近20年的成都花园老而不乱:“老…

9月1号,成都天府新区,心怡·德盛苑。一个已交付14年的典型“老盘”,这天之后,可能会成为一个“非典型”案例。

典型的是,德盛苑有一系列“老盘”的毛病:长期缺少专业物业管理,小区环境卫生差,违章搭建,人员进出管理疏散等等,几乎所有老旧小区有的问题,这里都有。

非典型的是,德盛苑今年已公开招标更换物业,最终入选的是两家知名物业服务公司,最终,金科服务以99%的支持率成为小区新物业服务公司——经历过更换物业的业主,应该都会深感震撼,这是一个非常规的“恐怖”数据。不仅意味着,小区更换物业的愿望极其强烈,而且,最终选定的物业服务公司众望所归。

这是很少见的情况。

但如果考虑到这发生在“金科服务”身上,就好像又很合理了。

2022年4月,中指研究院发布“2022中国物业服务百强名单”。金科服务在中西部区域市场占有率第一,并且是中西部区域唯一一家跻身TOP10的企业,这也是它连续第7年获得此项荣誉,同时,金科服务的服务质量和满意度也常年位居全国前三。

为什么近年来更换物业的老小区都在向头部物业企业靠拢?

优质的服务带给业主的不仅是更舒心的生活,更是对房产价值的保障。简单说,优秀的物业服务不会让物业价值随时间增长而缩水(虽然这常常难以避免),反而会因为物业服务本身的优质而使物业增值。它既是物业服务公司的核心,对业主也最有意义。

这是一个真正需要“和时间做朋友”的行业。

所以,从德盛苑这个交付14年的高端老小区上,你会发现,金科服务的撼人之处,不仅在于其一以贯之的标准化服务体系,还在于,它实实在在能够为物业“赋予价值”。

点石成金,不外如是。

1、一份充满诚意的改造清单打动99%的业主

我们先来看,金科服务到底做了什么,获得了这么高的支持率。

在进驻德盛苑前,金科服务对小区进行全面摸排,并给出一份“心悦焕新行动”的整改日程表。

在这张表格上,依据“紧要程度”,把整个小区未来计划整改的内容分解为3个大项、31个小项,涵盖弱电系统、消防系统、园区设施、绿化等九大方面。

这些看起来冰冷、详细到有点琐碎的事项背后,实际全都是和小区居民居住体验息息相关的各种生活场景。它们关系到孩子和老人能不能在园区随心行走和玩耍,夜间是否能安心睡眠,植物最终会不会长成最繁茂的模样。

正是看到了这些细节的重要性,在金科服务的规划中,未来德盛苑将会更换摄像设备、单元门,还将新增车辆号牌识别无人值守智慧系统,新配置防汛沙袋及储存箱,打造16个标准化垃圾分类投放点,增设高空抛物摄像头等设施设备,还会通过补栽植被、打造花卉景观等方法扩大绿植面积,让德盛苑重回花园洋房应有的模样。

从一个个细节到最终组成的整体效果,从每个人居住的房子到可以承载人一生的家园,物业服务需要这样一种意识:这是我们的家。不仅仅只是业主的家。只有把小区也当作自己的家,才可能站在一个真正人性化的视角,去体察到,我们每一个人想要的温馨家园,究竟是什么样?

而金科服务,的确做到了这一点。

2、成都30个“焕新样本”是业主们的最强后盾

知易行难。怎样的服务才最适合我们的小区和生活,每个人都能侃侃而谈。但扭转一个正在衰败的老小区谈何容易,考验的不仅是服务团队的经验、决心和毅力,而是整个物业企业的文化和基因。

德盛苑的业主选择金科服务当然不只是因为一张计划表,而是一个又一个活生生的案例。

成都花园,一个以城市为名又带着年代感的小区。它曾是整个青羊区的住宅标杆,新世纪以来第一批豪宅。

2017年的成都花园的情况与德盛苑如出一辙,同样的老小区病,同样换物业,同样选择金科服务。

3个月时间,金科服务在成都花园里进行针对性整改,最终整改细节达到1567项:补种绿化10000+㎡、修剪550余棵乔木、更换小区1400余盏路灯、对62部电梯全面检查、公区铁制品翻新、木制品刷漆、重建混乱的停车秩序、将老旧的人行车行道闸设备进行智能化升级……曾经与老物业针锋相对的业主们自发为物业点赞,甚至在业主群里发红包为物业买饭买水。

物业服务好,业主缴纳物业费的积极性自然就高,物业公司投入日常管理的资金也就更充裕。这是一个理想的良性循环,也是最典型的物业与业主之间的双向奔赴。

6年时间过去,如今已交付近20年的成都花园老而不乱:“老”是时间流逝在建筑上留下来的痕迹和小区设计上不可避免的年代感,“不乱”则是金科服务后带来的有序和舒心。如果有人还记得2017年成都花园的样貌,甚至会发现如今的成都花园比6年前年轻了不少。

2017年以来,成都花园的房价一直稳步上涨,虽然也会跟着市场行情发生波动,但总是高于周边同类型小区。影响房价的还有更多因素,但客观而言,同一区域,物业管理有序、公共绿化维护精心、品质感突出的小区,其价格就是会相对更高。

成都花园、卓锦城、橡树林北院、橄榄山、佳年华广场……金科服务与老小区之间发生的类似案例在成都还可以看到近30个,在全国还有数百个。

3、6年美好家园计划的好评,是物业最大的底气

金科服务为什么在老小区改造上深得人心?

当我们想要检视一家公司“物业服务”的真实成色,最好的方式莫过于去到它最初的地方,看它是否经受住了时间的检验。

2008年,金科服务进入成都第一个项目,金科一城,为5000户业主服务。从业主购房开始,金科服务便已经准备好了从接房、装修、入住到小区进入成熟期、老化期的一整套方案。

为业主服务,这是每一个物业服务企业的职责和应有的初心。最明显的体现就是金科服务近年在全国推广的“美好家园计划”。

2018年,金科一城交付十年之际,金科服务启动了酝酿多年的“美好家园计划”,对小区公区进行大规模整改、翻新,涵盖健身场地和设施翻新、园区道路升级、重要景观点改造等,并根据小区特点和业主需求定制化改造,比如根据业主归家动线推出一系列服务升级,路面新铺设地砖,更换新门禁系统,归家小道上的路灯也重新升级。为了方便业主的社交和休闲需求,小区广场、廊间增设了大量休闲座椅……极大延缓了金科一城的老化,甚至用“逆生长”来形容也不为过。

同样,金科一城的表现并非孤例。在全国,所有交付10年以上的金科自建社区,都已连续6年实施“美好家园计划”,多维度对社区进行“硬件+软件”全方位升级,持续维护和焕新社区品质。

而在这一基础上,金科服务最难以被忽视的一点正在慢慢浮现:这一套成体系的标准还在持续对外输出,毫不走样。在第三方接管小区,“心悦焕新”行动接替“美好家园计划”,在设施设备这类“硬件”升级之外,植入金科服务特有的心悦服务,以维持统一的服务标准。

或许,明白了金科服务的坚持,再回头去看一个老小区以99%支持率表达对金科服务的认可,好像也不是什么难以置信的事了。

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