99%支持率!14年高端老小区迎来金科服务,“焕新”之路开始了

9月1号，成都天府新区，心怡·德盛苑。一个已交付14年的典型“老盘”，这天之后，可能会成为一个“非典型”案例。

典型的是，德盛苑有一系列“老盘”的毛病：长期缺少专业物业管理，小区环境卫生差，违章搭建，人员进出管理疏散等等，几乎所有老旧小区有的问题，这里都有。

非典型的是，德盛苑今年已公开招标更换物业，最终入选的是两家知名物业服务公司，最终，金科服务以99%的支持率成为小区新物业服务公司——经历过更换物业的业主，应该都会深感震撼，这是一个非常规的“恐怖”数据。不仅意味着，小区更换物业的愿望极其强烈，而且，最终选定的物业服务公司众望所归。

这是很少见的情况。

但如果考虑到这发生在“金科服务”身上，就好像又很合理了。

2022年4月，中指研究院发布“2022中国物业服务百强名单”。金科服务在中西部区域市场占有率排名前列，并且是中西部区域少有一家跻身TOP10的企业，这也是它连续第7年获得此项荣誉，同时，金科服务的服务质量和满意度也常年位居全国前三。

为什么近年来更换物业的老小区都在向头部物业企业靠拢？

优质的服务带给业主的不仅是更舒心的生活，更是对房产价值的保障。简单说，优秀的物业服务不会让物业价值随时间增长而缩水（虽然这常常难以避免），反而会因为物业服务本身的优质而使物业增值。它既是物业服务公司的核心，对业主也最有意义。

这是一个真正需要“和时间做朋友”的行业。

所以，从德盛苑这个交付14年的高端老小区上，你会发现，金科服务的撼人之处，不仅在于其一以贯之的标准化服务体系，还在于，它实实在在能够为物业“赋予价值”。

点石成金，不外如是。

1、一份充满诚意的改造清单打动99%的业主

我们先来看，金科服务到底做了什么，获得了这么高的支持率。

在进驻德盛苑前，金科服务对小区进行全面摸排，并给出一份“心悦焕新行动”的整改日程表。

在这张表格上，依据“紧要程度”，把整个小区未来计划整改的内容分解为3个大项、31个小项，涵盖弱电系统、消防系统、园区设施、绿化等九大方面。

这些看起来冰冷、详细到有点琐碎的事项背后，实际全都是和小区居民居住体验息息相关的各种生活场景。它们关系到孩子和老人能不能在园区随心行走和玩耍，夜间是否能安心睡眠，植物最终会不会长成最繁茂的模样。

正是看到了这些细节的重要性，在金科服务的规划中，未来德盛苑将会更换摄像设备、单元门，还将新增车辆号牌识别无人值守智慧系统，新配置防汛沙袋及储存箱，打造16个标准化垃圾分类投放点，增设高空抛物摄像头等设施设备，还会通过补栽植被、打造花卉景观等方法扩大绿植面积，让德盛苑重回花园洋房应有的模样。

从一个个细节到最终组成的整体效果，从每个人居住的房子到可以承载人一生的家园，物业服务需要这样一种意识：这是我们的家。不仅仅只是业主的家。只有把小区也当作自己的家，才可能站在一个真正人性化的视角，去体察到，我们每一个人想要的温馨家园，究竟是什么样？

而金科服务，的确做到了这一点。

2、成都30个“焕新样本”是业主们的最强后盾

知易行难。怎样的服务才最适合我们的小区和生活，每个人都能侃侃而谈。但扭转一个正在衰败的老小区谈何容易，考验的不仅是服务团队的经验、决心和毅力，而是整个物业企业的文化和基因。

德盛苑的业主选择金科服务当然不只是因为一张计划表，而是一个又一个活生生的案例。

成都花园，一个以城市为名又带着年代感的小区。它曾是整个青羊区的住宅标杆，新世纪以来排名前列批豪宅。

2017年的成都花园的情况与德盛苑如出一辙，同样的老小区病，同样换物业，同样选择金科服务。

3个月时间，金科服务在成都花园里进行针对性整改，最终整改细节达到1567项：补种绿化10000+㎡、修剪550余棵乔木、更换小区1400余盏路灯、对62部电梯全面检查、公区铁制品翻新、木制品刷漆、重建混乱的停车秩序、将老旧的人行车行道闸设备进行智能化升级……曾经与老物业针锋相对的业主们自发为物业点赞，甚至在业主群里发红包为物业买饭买水。

物业服务好，业主缴纳物业费的积极性自然就高，物业公司投入日常管理的资金也就更充裕。这是一个理想的良性循环，也是最典型的物业与业主之间的双向奔赴。

6年时间过去，如今已交付近20年的成都花园老而不乱：“老”是时间流逝在建筑上留下来的痕迹和小区设计上不可避免的年代感，“不乱”则是金科服务后带来的有序和舒心。如果有人还记得2017年成都花园的样貌，甚至会发现如今的成都花园比6年前年轻了不少。

2017年以来，成都花园的房价一直稳步上涨，虽然也会跟着市场行情发生波动，但总是高于周边同类型小区。影响房价的还有更多因素，但客观而言，同一区域，物业管理有序、公共绿化维护精心、品质感突出的小区，其价格就是会相对更高。

成都花园、卓锦城、橡树林北院、橄榄山、佳年华广场……金科服务与老小区之间发生的类似案例在成都还可以看到近30个，在全国还有数百个。

3、6年美好家园计划的好评，是物业较大的底气

金科服务为什么在老小区改造上深得人心？

当我们想要检视一家公司“物业服务”的真实成色，较好的方式莫过于去到它最初的地方，看它是否经受住了时间的检验。

2008年，金科服务进入成都排名前列个项目，金科一城，为5000户业主服务。从业主购房开始，金科服务便已经准备好了从接房、装修、入住到小区进入成熟期、老化期的一整套方案。

为业主服务，这是每一个物业服务企业的职责和应有的初心。最明显的体现就是金科服务近年在全国推广的“美好家园计划”。

2018年，金科一城交付十年之际，金科服务启动了酝酿多年的“美好家园计划”，对小区公区进行大规模整改、翻新，涵盖健身场地和设施翻新、园区道路升级、重要景观点改造等，并根据小区特点和业主需求定制化改造，比如根据业主归家动线推出一系列服务升级，路面新铺设地砖，更换新门禁系统，归家小道上的路灯也重新升级。为了方便业主的社交和休闲需求，小区广场、廊间增设了大量休闲座椅……极大延缓了金科一城的老化，甚至用“逆生长”来形容也不为过。

同样，金科一城的表现并非孤例。在全国，所有交付10年以上的金科自建社区，都已连续6年实施“美好家园计划”，多维度对社区进行“硬件+软件”全方位升级，持续维护和焕新社区品质。

而在这一基础上，金科服务最难以被忽视的一点正在慢慢浮现：这一套成体系的标准还在持续对外输出，毫不走样。在第三方接管小区，“心悦焕新”行动接替“美好家园计划”，在设施设备这类“硬件”升级之外，植入金科服务特有的心悦服务，以维持统一的服务标准。

或许，明白了金科服务的坚持，再回头去看一个老小区以99%支持率表达对金科服务的认可，好像也不是什么难以置信的事了。