成化奥园道歉 承诺不计成本彻底整改

成化奥园道歉 承诺不计成本彻底整改

成都成华奥园广场项目三期公寓部分户型因装修质量、设计缺陷等问题遭遇部分业主投诉维权。今天中午，成华奥园项目方公开道歉，并明确承诺不惜代价、不计成本，组织最强力量，以较快速度全力推进完成整改，直至给客户满意的交代。奥园方面公开回应，公司高度重视产品质量，将品质视为企业发展的生命线。奥园专项处置小组已经进驻成都成华项目，彻底整改产品质量问题，尽较大努力合法、合规、合情、合理满足客户各项诉求。

据了解，该项目原定于去年12月30日交房。奥园方面表示，由于受新冠疫情影响，项目公司对装修单位的工期铺排、人手组织、工程质量管理及监督方面存在疏失，因此导致当期交付的房屋在装修质量上出现问题。

按照成华奥园方面提供的较新整改方案和公开承诺，该项目所有整改将在两个月（60日）内完成，同步聘请第三方质监机构监督，并在政府相关部门的指导下稳妥推进问题解决。奥园专项处置小组将驻场重点督促项目，从集团层面调集最优秀的工程、设计、装修、客关等资源力量，确保较快速度最强力量完成整改。奥园方面表示，整改过程将为业主设置楼栋管家，每日排查、每户巡检。同时，整改全程对业主公开，业主可对整改全程实时监督。对于业主最为关注的防水渗漏问题的整改，开发商将在每户房屋实施整改前告知业主，便于业主实时监督。

奥园方面同时宣布为客户提供了毛坯房2年（24个月）、精装房5年（60个月）的物业费减免补偿方案。除此之外，奥园方面承诺将在该项目启动社区配套增值计划，包括小区亮化工程、景观升级等，为业主、租户提供更多增值服务。

进驻成都全力推进项目整改的奥园专项处置小组由集团总裁牵头，包括财务、成本、工程、设计、客关、品牌、监察等职能机构。据了解，奥园内部已经对成华项目建设总包单位、施工单位、监理单位的相关投标资格予以暂停，对奥园商业地产集团西部区域负责人、成华项目工程总、项目总承包负责人在内的人，予以包括开除、停职、降职等处理。后续还将严肃问责相关责任人，系统性排查各类质量风险，切实维护好业主利益。

虽然跟疫情防控有一定相关，奥园方面承认，奥园成华项目暴露了公司在质量管理环节和客户服务工作中出现的重大漏洞。公司上下将引以为鉴，深刻反省，本着负责任的态度，持续重视和妥善处理产品质量与服务问题，切实践行奥园对消费者的品质承诺和社会担当。