CABEP专访|百扬实业总经理官维:人有我“精” 多措并举

“见证—成都楼宇经济大事记实录”CABEP人物专访系列，挑选成都楼宇代表企业人物，从商圈，地标，科技，模式，区域，产业，经济等不同的维度，深化楼宇经济的重要影响，见证成都的发展。

                                                   ｜第二期｜

成都市楼宇等级评定工作已开展两次，共计评出13栋超甲级写字楼，17栋甲级写字楼。评定从规范行业入手，从标准化工作起步，推动成都楼宇经济发展体系向国际标准看齐。据统计，全市已评定的超甲级、甲级商务写字楼共计30栋，总面积超过256万平方米，平均入驻率超过80%。吸纳就业10万余人，其中40%为跨国企业高管和高级技术人才。其中，19栋超甲级、甲级商务写字楼年均税收贡献均超过亿元。

成都百扬大厦作为首批评定的超甲级写字楼，在精细化管理和服务上又做了哪些探索？成都市楼宇经济促进会专访成都百扬实业有限公司总经理官维，全面解读成都百扬大厦的运营之道。

从行业规范到培育成都特色楼宇

百扬大厦作为成都首批等级评定的超甲级写字楼，官维谈到，当时成都写字楼都说自己是超甲级，但是什么是真正的超甲级写字楼，市场需要一个楼宇的评定规范。通过标准制定，促进行业良性健康发展，适应行业发展趋势和市场发展的需求。从而培育出更具成都特色国内行业标杆、国际水平的高端楼宇。成都市商务写字楼等级评定的出现刚好就填补了这一少有，这点成都是走在全国前列的。

作为物业本身来说，随着时间的推移，硬件设施肯定要比新修的物业略有劣势，但是如何保障硬件的管理，维护，保养，作为物业的管理者需要有前瞻性的谋划和实施。官维介绍到，百扬大厦严格对标超甲级写字楼评定标准和行业标准，从各类硬件设备，楼宇标识规范等各方面强调精细化管理。

强调精细化管理 

对“看不见”的地方有高要求高标准                                                                                           

一、从细微入手

百扬大厦修建之初借鉴北上广深的建造经验，引入新风系统，道闸管理系统，红外楼宇管控，电梯梯控，架空地板，13部高速进口电梯，每单部电梯的服务面积达3300平。后期在运营管理中，又根据行业的发展，环保要求等逐步更新进化，例如大厦照明由普通灯管逐步技改使用节能灯，楼层茶水间照明由原有的常开模式调整为感应模式，车场管理由原有取卡更新为车牌识别，大厦主要出入口增设残疾人通道及标识，在车场入口增加绿竹等植物进行美化，新建建筑垃圾房替代原有建筑垃圾推放区等。从细微入手，提高服务质量。

二、加强重点巡视

从上到下各层级分批次分重点巡视，巡查中不放过任何细节，发现问题及时解决。例如车场环氧地坪在日常使用中不可避免会有划痕甚至破损，这些也是巡视的范围，一旦发现将安排设备人员自主动手及时修补，随时向客户呈现出大厦较好的状态。

三、强调一专多能

重视日常培训，强调岗位一专多能。大厦日常运营涉及方方面面，包括内部管理、对客礼仪礼貌、设备维护保养、应急情况处理等多个领域，公司日常定期组织员工内训，让员工全面了解大厦的运作，掌握更多技能，以保证每个岗位每名员工都能向客户展示最专业的一面。

 四、督促自身管理

不仅对“看得见”的地方有高要求高标准，对于客户平时看不到的地方，包括各个设备用房、机房等，也有严格的管理规定，要求随时保持整洁、干净、规范。每年还会定期组织“客户开放日”，让客户走进平时不了解的物业背后，接受客户的监督，也敦促自身的管理。

成都排名前列在楼宇内设立图书馆  

共享时代为客户提供便利

百扬大厦每年通过第三方公司对客户做的满意度调查，满意率99.9%，去年优秀率（满意率调查项）达到99.6%。硬件的精细化管理远远不够，百扬大厦在精细化服务的创新，才是长年满意度高分的制胜法宝。官维说自己一直遵循的一句话是“人无我有，人有我精”。看似简单，但是这条路真的很难，所以百扬一直在软性运营上做了很多探索，创新。

一、楼宇内设立图书馆

百扬大厦是成都排名前列在楼宇内创新设立图书馆，建立的初衷是想倡导一种爱读书爱学习的楼宇文化氛围，同时让来自各地的客户了解成都，爱上成都，融入成都。因此馆内陈列了几十年来成都城市变迁的图片，收藏了上万册涵盖文学艺术、经济管理、历史人文等类的书籍，免费借阅给大厦客户；馆内还提供爱心咖啡，只要自助两元，就可以在舒适的环境中品上一杯纯正的意式咖啡。而所有的爱心捐赠，会给贫困地区的小学作为购买图书之用。百扬大厦还举办了多期“读书交流分享会“，邀请了新锐作家与大厦客户进行面对面的交流。独树一帜的特色服务不仅获得了客户一致好评，还获得了“锦江区十佳职工图书室”等称号。澳大利亚驻成都总领事还专程赠与了百扬大厦图书馆一些关于澳大利亚风土人情的书籍，希望成为中澳文化沟通的桥梁之一。

二、优化停车场环境

优化停车场环境。利用B2层走廊墙壁设置照片墙，粘贴大厦活动掠影，给客户更多归属感；B3到B5层墙面请艺术学院勤工助学的学生绘上成都特色景点等，不仅美化墙面，更向来往客户宣扬成都。

三、大厦构建无烟环境

大厦要求无烟环境，但充分考虑客户所需，在大堂门口以及染房街出口设置吸烟区，逐步增加遮阳伞、条凳等便民设施。

 四、打造办公生活一体化空间

响应共享趋势，力邀gofun共享汽车强势入驻，为客户出行提供便利；在大厦推出共享睡眠空间，为客户提供更好的休息场所，在B2层通道出入口设置自助饮料机，方便客户购买所需，致力于打造办公生活一体化空间。

五、幸福农庄供应绿色食品

在双流白沙镇建立百扬幸福农庄，向楼宇客户供应生态鸡、蛋，绿色时蔬，也为客户活动提供多一项场所选择。

六、社区资源共建共享

关心客户健康，此前曾邀请华西专家为楼内客户讲解甲状腺的相关知识，近期更创新探索社区资源共建共享，与锦欣妇产科医院进行了深入对接和交流，拟专门针对楼宇职业女性提供健康保健、就医便利。

百扬大厦又有新动作  联合办公拭目以待

官维说，目前成都写字楼市场，主要集中在中心城区，人民南路沿线。商务业态向南转移是不能回避的问题，只有做到精细化管理，精细化服务才可能留住优质客户，客户的口碑尤为重要。百扬大厦目前的出租率为96%，如果满分是十分，现在的百扬大厦应该是8.5分。满意现在的成绩，人无完人，未来还需不断去挖掘潜力，不断去找差距。同时希望百扬的种种探索，创新，可以为今年申请商务楼宇评定的企业得到参考借鉴。

下一步，百扬大厦计划推出联合办公，依托强有力的地理位置，加入中高端商业配套，餐饮配套，打造新型的商业运营模式。有别于传统的联合办公平台，将会引进高科技元素，展示区域等，与天府广场周边的博物馆，科技馆融合，形成文化聚集圈。