以客户需求为尺度,构筑产品护城河——新希望地产锻造穿越周期的生命力

房地产行业承压之下，修炼产品力内功，以过硬的产品实力穿越行业周期俨然已经变成行业共识。

拥有民生企业基因的新希望地产则在延续其“产品为根，客户为本”的经营理念及产品金字塔基础上，进一步进行了细分：迭新 “品质五条军规”，即 “品质不为进度、成本让步；销售道具实景化，所见即所得；尊重属地化创新，反对纯复制；导入客户视角，强化品质细节；坚持合理工期，推崇科学周转”。提出“产品品质客户安心，购房体验客户称心，居住环境客户舒心”的“三心人居理念”。

而为了更好的达成这一目标，新希望地产更为此从头调整大生产体系组织构架，部门间深度整合，以前端蓝图绘到底的格局，再造生产流程。

对新希望地产来说，大生产体系便是产品生产流程核心，对其进行拆解和整合，设立产品研发中心、供应链管理中心和品质工程中心。值得一提的是，产品研发中心下专门设置客户洞察小组，专注于收集最真实的客户反馈；品质工程中心下专门设置品质管理小组，对品质进行把控

由品质作为客户体验的推进力，使客户服务细节丰盈饱满，新希望地产将借此达成产品与服务的“内循环”。

安心丨“从内到外”的共赢原则

安心，是每一位客户最基本的诉求。

而在新希望地产的眼中，安心的答案便是：构筑穿越时间周期的活力产品。新希望地产把客户与合作方团结成为“命运共同体”，用优质的产品输出和良好的市场表现实现共赢。

在新希望地产看来，开发商与供应商的关系不是“甲方乙方”，而是“双向选择”与“相互成就”。

（新希望地产大生产体系与供应商伙伴公益徒步）

找寻每一位合作商，均会从评估定级入手，联合各个条线，运用数字化平台共同评分。其次，还会通过在招标程序和流程上的精简，提供相应的保障和激励，强化与优秀供方的合作。

除了对供方的把控外，内部管控工艺和材料的措施对于品质更重要。对于新希望地产来说，从成本产生的源头，即产品设计入手，着力推动产品标准化，进而持续降本增效。

因此，新希望地产升级工程样板先行科学决策，包括三大类十小项样板管控措施，把“样板”先行贯彻到每一项工艺当中。同时，样板衍生出的点评和决策，也能帮助优秀供方脱颖而出，发挥出更大的价值。

不仅如此，数字化的先进应用为新希望地产供应链体系打造了良性循环，以 “匠星”平台为例，新希望地产将不同总包、精装、景观、门窗、造价咨询、设计等角色，在“匠星”平台上串联起来，打通供应商全阶段，实现高效、平等的业务场景协同。

有了数字化平台，供应商足不出户即可参与招投标全过程，预计每年节省所有合作伙伴共计千万级的差旅费用投入。

像苏州锦麟云境项目提前“演练”外窗淋水试验，模拟暴雨极端天气情况，对所有门窗进行2小时以上淋水试验，工程、设计、供应商多个端口都可以在匠星APP上实时看到进展，最终实现全面排查渗漏风险。

对于项目建造过程，新希望地产也在思考如何让客户始终“看得见”。在项目建设过程中，工地“云探访”让客户真正了解自己“家”建造的过程。

不久前，苏州·湖东未来的建筑工地单次直播观看人数达1.5万人，收获了13.4万次点赞，让客户们直接感受到项目施工工艺及工程品质。而这样的“云探访”，也会在各个项目的不同阶段进行，逐渐形成常态化网络线上看产品方式，消除客户等待期中的担忧和疑虑。

（苏州|湖东未来 工地云探访直播）

最后，新希望地产亦有着完备的合作商质检机制与“壮士断腕”的决心。

2016年8月，立体城项目立面仅仅是石材存在些微色差，现任新希望地产总裁，时任温州城市总经理的姜孟军认为色差的存在将影响整体视觉效果，便亲手砸了刚刚施工完毕的立面石材。

“带着榔头下工地”这一举动很快成为“标配”，也是新希望地产对品质的长期坚持。一如在昆明公元锦悦项目中，面对砌体质量不合格，负责该项目的工程经理当场决定： “一律砸掉！面对质量不合格,必须坚决返工！”项目工程部果断采取“铁锤行动”，当即将不合格工程全数拆除。

新希望地产始终坚信，用这把品质“铁锤”，才能锻造出产品“好钢”。

称心丨“想客户所想”中的产品诚意

称心，则是新希望地产基于客户角度的思考与探研。

最优质的成长，是建立起企业对于客户理解的先行，想客户所想，并为其缔造经过不断锤炼，更温暖贴心的环境。而新希望地产亦为此作出了诸多努力。

首先考虑的就是产品的城市和地段。新希望地产在发展之初就确立了“战略聚焦”策略，即坚持深耕城市群和都市圈的新一线、强二线城市，这些城市能极高、经济实力强，人口持续流入，房地产市场健康度非常高。同时新希望一直坚持“高能级城市”“高净值区域”“高品质项目”三大选择叠加，为客户负责。

有了这样的叠加效应，产品得以穿越时间，成为真正的城市作品。

比如在成都与太古里路易威登之家相辉映的，是目之所及，一脉相承的东大街畔，已经接近完全呈现的D10天府；落子重庆核心区—杨家坪商圈的D10天际；位于汉口滨江国际总部商务区，武汉城市级封面的D10天元；坐落在西安高新区中心创新区的锦麟天玺……

即便是黑铁时代，新希望地产也一直坚持着自己的黄金产品主义。

千锤百炼自然必不可少。D10天府历经1000多个日夜，废弃上百稿的建筑设计图稿，竭尽全力追求优质。D10天际历时3年，结合重庆特有的山水地形、日照条件方才落子，设计时也对园林形态和建筑立面造型上进行多维度推敲。

（重庆|新希望·D10天际 示范区实景图）

精工设计围绕客户需求。D10天府住宅依据成都的气候特点，朝向采用南偏东约15度，以争取更好的日照和空气流通，且有足够空间打造大尺度通透中心庭院，所有户型的设计高度重视其私密性。主要功能房间（客厅、卧室）结合立面造型，采用落地窗，尽可能的增大窗户的高宽及面积；D10天际为了保障户户采光、通风、观景适宜，根据对重庆四季光线、温度的变化，每栋楼朝向各不相同。运用大量曲线设计，配合中反玻璃材质，既更加柔和展示建筑立面光泽度且降低光污染，同时又使得建筑与园林进行呼应，极大的展现了线条的独特美感。营销中心打造了4片造型独特的不锈钢花瓣，且每瓣花瓣均由人工千锤万凿而筑，最终才达成洁白如玉的光滑外立面。

新希望地产对景观与地域文化融合的思考，在景观风格，甚至连一草一木的选择上，都注重品种与属地的自然共存。

例如，在西安锦麟天玺，不仅尊重属地化的古都风韵，构建诗词画境般的现代居所，示范区宽52米、高9米的入口大门，一如宏伟的古城墙与西安厚重的历史文化相得益彰。

（西安|新希望·锦麟天玺 示范区实景图）

在景观的塑造上，新希望地产并不循规蹈矩，进行“流水线”设计。我们听过太多盖房子的故事，有没有听过给一群树修房子的故事？在大唐新希望·臻园项目中，伫立着17株百年古树，在设计之初，新希望地产决定留下这群古树，修建一个属于它们的“公园”。

在新希望地产设计师的眼中，“围木而建，不毁其根”是古人爱护植物的美谈，也是现代人应当传承的美德。因此，该项目小区围绕着17株百年古树设计规划园林，特别是其中“年纪较大”的180岁古荔枝树被完好保存。小区景观融入原生态古树群落，延续着古树所带来的自然古朴意境，同时也为保护环境贡献力量。

（南宁|臻园 示范区实景图）

舒心丨“恰到好处” 才是最舒服的关怀

舒心，则是居住者的重要评判标准。

新希望地产看来，舒心就是恰到好处，而在产品细节的考量恰到好处，便是让客户舒心的关键。

一键归家呼梯，AI系统自动识别业主所在楼层，并进行自动楼层选择；吊柜上方安装镜子，客户不用踩凳子上去也能看到自己放了什么。表面上的“恰好”，其实都是对产品的优质研究。而为了让这些“恰好”得以实现，新希望地产就要在客户感受的捕捉、落地和传达每一个环节下足功夫。

比如在在多个项目上均设置了高空抛物摄像机，用科技创新守护“头顶安全”；在D10天际项目中设置了动态分析摄像机，在老人及儿童活动重点区域通过动态分析摄像头实现紧急事项监控，能在老人摔倒或陌生人高频出现时进行报警。

在招标采购环节，全球选材的标准提供了优质的品牌供应商，国际知名品牌的中央空调、全热交换的新风系统，电器、洁具、五金等同样选用知名品牌。

在产品研发设计环节，新希望地产归纳出了客户在真实生活中的“六感”和“四感”，以此作为指导，产品落地的主线和目标就会更加清晰。

（重庆|新希望·D10天际 样板间实景图）

在六感精装系统中，“五重收纳系统”的前沿收纳设计让室内保持整洁如新，而对于各年龄段人群色彩和装饰喜好的归纳分析，让时尚感挣脱潮流裹挟，优质诠释。在四感公区中，礼序大中庭的设计、架空层棋牌茶室等公区空间利用，加强邻里互动，更将舒适亲近的生活感受融入生活的方方面面。

景观不是孤立存在，而是满足业主的功能性和互动性，新希望地产对全龄段业主的生活都拥有细致的考量。

（成都|新希望·锦官府/锦麟府 儿童区交付实景图）

新希望地产打造了全国排名前列儿童原创IP主题游乐场，其较大的特点在于，父母不必烦恼孩子玩耍过程中枯燥的陪伴和等待，成人健身区和周边围棋桌都可以丰富他们的闲暇时间。贴心的设置，收获了广大业主的好评，成为了业主口中“家门口的活动场”。

此外，新希望地产也设立了房修组织，但与行业不同的是，其并不由物业中心负责，而是直接隶属于公司客关部门。在交付之后，一旦房屋出现问题，客户都可以通过线上报修平台，直接上传维修问题及照片，预约房修工程师上门时间。同时还可以线上随时查看维修进度，享受便捷直观的高效服务。

与客户同行丨坚持长期主义

市场和客户的口碑，才是产品的最终仲裁者。近年来，新希望地产得到了业内多个研究机构的认可，客户满意度也在持续提升中。

在产品力方面，仅2021年，新希望地产获得国际国内设计大奖26个；天系、锦麟系多个项目获得机构认可。而在交付力领域，苏州新希望·锦麟云境、成都新希望·锦麟府分别荣获“2021全国十大交付力安居作品”“2021全国十大交付力作品奢居20强”。2021年，新希望地产共计交付20429套，涉及9座城市共33批次。其中，精装交付11248套，主责交付项目全年交付满意度81分，项目较高交付满意度100分。

（成都|新希望·锦麟府 交付实景图）

保持产品竞争力也是新希望地产始终的坚持。在产品系及产品设计层面，新希望地产追求“做深做精”，未来将更加聚焦于中高端产品系，并对单品的配置及单个类型加深研究。

随着“双碳”政策推进，客户也更加关注房企在建筑上的绿色应用。目前，新希望地产在已交付和在建项目中，以绿色建筑标准设计的项目达到80%以上，其中八成为绿建二星及以上，绿建三星的占比也达到近三成。同时，新希望地产也持续在西南区域全面推行绿色生态小区的建设，特别在重庆等城市已有建成落地项目，提升当地绿色生态水平。

以客户体验为核心，以品质与服务为纽带，在食品制造企业的责任感基因上对生产流程进行再造，把客户满意度，产品品质与企业成长深度绑定，新希望地产面向未来，坚持长期主义的决心力透纸背。