干物业的,金杯银杯不如业主口碑!

焦点网成都 2020-09-08 11:49:03
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​一个好物业,能帮业主做哪些事?问题可能有一万个答案,成都龙湖智慧服务最近做的一件事超出绝大部分人想象。

一个好物业,能帮业主做哪些事?问题可能有一万个答案,成都龙湖智慧服务最近做的一件事超出绝大部分人想象。

前段时间,成都连续阴雨,龙湖智慧服务“晒被节”趁着七夕全民晒恩爱的时候,火热上线、启动报名了,在朋友圈全民皆晒的日子,龙湖业主却在晒被子。

晒被节,在成都龙湖已经连续举办了10年。今年,在龙湖报名的6个社区里,经物业人员入户收被、打包、晾晒、翻晒、登记、贴卡、看管、除尘等多个程序后,400多床被褥浸蕴了阳光的味道。

晒被子不是惊天动地,也不是一时兴起,是在成都连续开展了10年的节日。能把一件微不足道的小事坚持10年,才是真正震撼人心之处。

晒被节源起于满足业主夏天晒被的需求。初期,龙湖智慧服务会统一收集并晾晒业主家里的棉被,这让业主们觉得贴心方便。后来,随着预约晒被服务增多,龙湖顺势正规化、系统化,将之演变为一年一度的节日。

窥一斑而知全豹,连晒被子这么细微的需求都能体察,我们就不难理解龙湖智慧服务为什么受到业主们的迷之拥戴。

越来越多非龙湖开发小区,开始享受龙湖智慧服务

今年 8月,城南高新区某小区(非龙湖开发)物业换届,共有3家物业公司前来竞聘。其中就有龙湖智慧服务和其他两家全国性物业品牌。

本以为是一场势均力敌的厮杀,没想到业主大会投票结果出炉,龙湖智慧服务竟然获得了60%以上选票,以压倒性优势拿下排名前列名。

一位住在该小区的朋友坚决把票投给了龙湖智慧服务,“如果选不上龙湖,我就搬家。”决绝的让人不可思议。

事实上,龙湖智慧服务在非龙湖开发小区受欢迎并非个案。

7月份,另一外接小区列队欢迎龙湖智慧服务进场的视频,在抖音上有62.4w人点赞,2.4w人留言,评论区几乎被龙湖粉占领。

这则视频在成都各大小区的业主群传播,成为业主们“激励”小区物业认真工作的材料,“再不好好干,我们就把龙湖智慧服务请进来。”

一次,某记者到外地出差,在当地某楼盘(非龙湖开发)宣传广告上,赫然大字写着“龙湖智慧服务提供高端服务”,这个卖点折射出的也是龙湖智慧服务声望所在。

大事,就是以走心认真的态度做好每一件小事

物业工作众口难调,龙湖在自己开发的小区里广受好评,在其他小区也能赢得拥戴。答案不深奥,做事,最怕走心又认真。走心一次是偶然,时时走心,就是真的有心了。

疫情期间,除了做好日常防疫工作外,成都龙湖各社区不打烊的“解忧杂货铺”上线,为足不出户的业主“在线代购”,解决他们的日常所需,小到发圈发卡、蛋糕配料、一袋米、一桶油…

|疫情期间成都龙湖严格检查各小区出入人员

前段时间成都暴雨,龙湖智慧服务迅速启动防汛措施,管家主动接送小业主上下学,为拿取快递的业主送上手推车,为空置房屋关闭门窗……事实上,早在今年4、5月,成都龙湖各社区就已开始持续防洪演练,为接下来的多雨天气做足了准备。

特殊时期,才能让人们意识到一个好物业的重要性与必要性。

其实,这样的服务在龙湖智慧服务数不胜数——“二月二龙抬头”为业主免费理发;每逢节日,在业主门口放上小礼物;善居计划,上门帮业主清扫卫生,园区修缮整改;教老人用丰巢取快递;通过各种活动丰富小业主们的假日生活……

疫情期间,业主理发不便,成都龙湖智慧服务邀请专业理发老师来小区为业主理发

这种从业主角度出发,尽较大可能优化业主生活细节,切身解决业主痛点的服务,让人真切感受到了龙湖智慧服务所提倡的理念——善待你一生。

业主满意度连续11年超过90%,龙湖依然在努力

一个好品牌,不仅能影响使用者,还能成为别人向往的对象。

金杯银杯不如业主口碑。物业口碑首先要靠业主积攒,业主对你的服务满意了,自然愿意传播。

大家比以往更明白,物业直接影响到生活和居住品质,并能为房产带来长期价值。这几年,很多物业品牌都在忙于资本运作,龙湖思考的则是如何通过丰富服务体现,提升品牌“软实力”。2018年,龙湖物业品牌升级为“龙湖智慧服务”,将社区服务的发力工具转变为智慧武器。置业者的需求伴随消费升级同样也在迭代,而全新升级的龙湖智慧服务,就像一个产业路由器,全方面覆盖业主生活的方方面面。

在供求之间,龙湖智慧服务自我改革与升级,使得服务体系走向成熟,最终形成不可复制的品牌效应,并获得客户的依赖和黏性。使得业主的满意度连续11年超过90%。这个数据,代表着业主对龙湖智慧服务品牌的高度认可,也是龙湖智慧服务走心得到的较好回馈。

相信龙湖将继续秉持“善待你一生”的服务理念,被更多客户所选择。

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