防疫不力被通报批评!为什么物业总是演“反派”?

小妹昨天刷到了成都住建发出的通知，11月6日，市住建局对近期几轮明察暗访发现防疫措施不力的5家物业服务企业进行了通报批评，记减信用信息3分，同时还约谈了7家物业服务企业的负责人。果然，事关居民生活，总是少不了物业的出场，只不过，这次出场，又是饰演反派。说起物业，小妹是立刻联想起了贴在电梯里的“提前缴纳物业费送二十斤大米”的告知单，到了每年交物业费的时候，物业的存在感是最强的。

物业奇葩事——

除此以外，小妹还亲眼见证过一次物业的奇葩事，小妹家七楼的邻居没交物业费，物业竟然停了整个单元的电梯，幸好较高也只是七楼了，小妹一家每天爬三楼，还算可以接受。通厕所、修水管、换楼梯间的灯，这些事去找物业？慢慢等吧，过上两周，应该就会给你修理啦！不如自己动手。怎么总是充当反派角色？连应对疫情的时候都会被揪出来！

职场精英 必怼物业——

其实物业的反派形象已经升格到了影视剧当中，大家应该还记得《欢乐颂》里面，樊胜美妈妈忘带门卡，小区物业冷嘲热讽不肯帮他们开门的桥段吧！诚然樊胜美妈妈不是什么好人，可是片段里面，物业工作人员的嘴脸也不好看呐！

图源：欢乐颂还有《精英律师》里面很火的一个片段，物业要卖车位给业主，靳东出面怼全场，说车位应该归全体业主共有，物业不能拿出来再次售卖给业主。那物业人员，是演得……故作姿态，看着就讨厌。 

图源：精英律师现代都市剧，如果要饰演个职场精英，正义之士，那么一定要有他带领业主们去怼物业的桥段啦！

物业，是收物业费的？

物业啊，和他们打交道可能会觉得头大，但是他们又随时随地的伴随着你的生活。

他们究竟是做什么的？应该承担哪些责任？又有哪些事情他们一定不能做？

还有，这一次市住建局对防疫措施不力扣分，物业扣的是什么分？

小妹在网上查了查，还真有关于物业的扣分办法，可能这次扣分就是它——

《成都市物业管理专业服务人员职业记分办法》从2008年开始执行，目的是“为进一步规范物业管理专业服务人员（以下简称专业服务人员）的服务行为，促进本市物业管理服务水平的不断提高。”

《记分办法》中显示：记分类型依据服务效果和违规、违约、违纪行为的严重程度，分为15分、5分、3分、2分、1分五种形式。

专业服务人员在一个记分周期内被一次性或累积记分满10分的，本会给予警告；满15分的，予以通报批评，列入严重失职名单，同时建议行业信用监管机构给予相应的信用记分，并提请市房产管理部门在成都市物业管理专业服务人员执业名册中予以记录。

《四川省物业管理条例》也将于2022年5月1日起施行，此前，小妹已经把《条例》里面的重点梳理给大家了，比如共有部分收益归业主所有、街道乡镇组织业主大会，物业是再也不敢随心所欲了，业主还可以选聘和解聘物业服务人员。

上面说的是物业不能做什么，那生活中有哪些事情是物业做的？其实物业也为美好生活承担了很多。

公共环境卫生的清洁保洁与设备养护

物业的保洁工作囊括了除住户家中之外的所有公共部位，开了房门，外面的事都是物业来做。小到楼梯道、绿化小径，大到小区大道、广场、景观设施……小区内的供电线路、各类配电设备、给排水管网、电梯、消防设备等也都归属于物业来养护，需要关注到的点有成千上万个，物业负责保证它们正常运转。如果突发故障，也要物业来抢修。

维护小区公共秩序并参与社会事务管理

停车秩序管理、阻止乱搭乱建、门禁出入、绿化与照明管理、安防管理、投放广告等都是物业需要管理的事情。另外，物业还需要协助各个社区和基层政府实行网格化社会管理，包括协助开展社会调查、各类普查、政务宣传、治安联防等。甚至于协助公安部门侦破案件、化解纠纷。这一次的遭到处罚的“防疫措施不利”，就属于社会事务管理的范畴。

建筑维护与各类档案管理

在住户装修的过程中，物业也需要监管住户与装修队，不能破坏承重墙、楼体外观，要建立包括物业设计施工图、物业产权档案、住户档案、电子信息档案等各类档案的物业档案库，以便于进行科学、准确的管理，为住户提供安全的居住环境。

维持着小区的方方面面，物业也并不是只收“物业费”不干好事。

那为什么物业总是会给人一种对抗业主的“反派”感受呢？有人说，传统的经营管理服务理念大多把与客户的关系理解为敌对关系，在追求企业利益时不惜牺牲客户利益，总是把企业的利益置于顾客之上。

一旦有过矛盾，下次再有需要沟通的事情，双方就会高度的不信任，以至于故意给对方“添堵”。业主家里有水管要维修，白天业主上班了不在家，晚上物业说自己下班了不能修，一直拖一直漏，那好吧，年底了业主想起这件事，物业费就拖着不交了，物业再去把单元电梯停了，纠纷就闹大了。

双方必然会花费更多的精力和代价去解决这件事。倒不如回想当初，互相理解，各退一步，物业及时做好自己的工作，业主也多多理解工作人员的不易，大家共同的目的无非是让这个小区更加安全、宜居，“双赢”才是游戏的较佳结局。

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